Раньше мой бизнес выглядел безупречно на бумаге: таблицы, KPI, графики — всё красиво, логично, убедительно. Но за цифрами скрывалась пустота: мы считали показатели, но теряли контакт с реальностью. Клиенты превращались в абстрактные единицы, рынок — в схему, а решения принимались по прогнозам, которые редко совпадали с жизнью. Поворотный момен...
