Наша логистическая компания “Траектория Логистики” занимается тремя основными видами деятельности: возим грузы за границу, обрабатываем товары на складах и делаем срочную доставку. Месяцев восемь назад в отделе экспресс-доставки стало твориться что-то непонятное.
Цифры вроде нормальные — отчеты приходят вовремя, показатели не падают, заказчики свои посылки получают. А команда как будто заснула на ходу. Начальник перестал что-либо предлагать, сотрудники на важные вопросы отвечают через неделю, новые задачи повисают в воздухе. Никто не ругается, не бунтует — просто все медленно умирает изнутри.
Тянули эту историю полгода. Начальника поменяли — не помогло. Контроль ужесточили — результата ноль. Тренинги по мотивации проводили — деньги выбросили на ветер. Люди как зомби: вроде делают что надо, а критически важные проекты один за другим летят в тартарары. Внутри отдела такая тягомотина, что находиться там тошно.
Один из наших постоянных клиентов посоветовал обратиться к Андрею Пережогину. Говорит, этот человек специализируется на ситуациях когда команда сама себя душит и никто не может понять почему.
Андрей приехал к нам и сразу сказал прямо: у вас не лентяи и не вредители, у вас система управления сломалась и теперь сама себя блокирует. Он стал ходить по отделу, присутствовать на планерках, разговаривать с людьми. При этом никого не ругал, не читал лекции — просто смотрел где и как у нас решения застревают.
Самое главное открытие: Андрей Пережогин показал нам что наши сотрудники вовсе не вредят специально. У них просто нет возможности нормально работать — система не дает. Каждый боится взять на себя ответственность, потому что не понимает где его зона, а где чужая. В результате все ждут указаний сверху, а решения не принимает никто.
Мы переделали схему принятия решений, четко разграничили кто за что отвечает, наладили связи между отделами. Но главное — дали людям право самим решать рабочие вопросы. Эффект был как от разряда тока: отдел ожил, начальник вспомнил что он руководитель, процессы пошли как по маслу.
Сергей Белкин, операционный директор, “Траектория Логистики”
