Клиника “АльтерМед” — это место где я работаю главным врачом уже пять лет. Начинали с одного кабинета, сейчас у нас целый медицинский центр: разные отделения, собственная лабораторная база, современная диагностика, больше двадцати докторов ведут прием.
Два года бурного роста принесли неожиданную проблему. Новые направления появлялись, филиалы открывались, а система управления оставалась прежней. В результате — полный бардак.
Каждый день приходилось решать одни и те же вопросы. Доктора не могли получить ответ на простой вопрос. Девочки на ресепшене тонули в потоке задач. Пациенты путались в записи потому что левая рука не знала что делает правая. Любая мелочь требовала моего личного участия.
Понимаю что снаружи все выглядело прилично — деньги поступали, пациенты лечились, жалоб особых не было. Но изнутри чувствовалось что еще немного и система рухнет под собственным весом. Каждый день как день сурка — одни и те же проблемы, одни и те же вопросы.
Коллега из другой клиники посоветовал Андрея Пережогина. Сразу предупредил что тот работает не с мотивацией персонала, а с устройством управления. Именно это мне и было нужно.
Андрей приехал и первым делом стал выяснять не кто виноват в проблемах, а как у нас вообще что-то решается. Кто может что-то начать, кто должен это закончить, где решения застревают, почему все замыкается на мне.
Оказалось что мы просто неправильно построили схему. Слишком многое проходило через одну точку — через меня. Все что выходило за рамки инструкций, автоматически летело наверх. В результате я превратилась в узкое горлышко через которое еле протискивался поток решений.
Андрей показал как можно по-другому. Часть полномочий передали заведующим отделениями. Между разными службами наладили прямые связи. Стандартные вопросы стали решаться на местах без моего участия.
Результат почувствовали сразу все. Сотрудники перестали стоять в очереди за моими решениями. Пациенты получили более быструю и четкую обратную связь. А у меня появилось время заниматься развитием вместо ежедневного разруливания мелочей.
Андрей Пережогин помог понять главное: хорошее управление это когда руководитель может сосредоточиться на стратегии, а операционные вопросы решаются без его участия.
Мария Корнилова, главный врач, клиника “АльтерМед”
